Returns & Exchanges
At La Milpa, we’re committed to providing the best nixtamal products possible while growing our business sustainably. We view our return policy as a conversation with our community, and we always welcome your thoughts at orders@milparosa.com. Your feedback helps us improve our craft and ensures we’re building a relationship based on mutual respect.
Fresh Food Policy
Because our chips, tortillas, and masa are fresh, perishable food products, we may not accept returns or exchanges on food items. If your order didn't arrive in the condition you expected, please see the Damaged Orders section below so we can make it right.
Swag & Merchandise
For non-food items like apparel and gear, we accept returns and exchanges within 14 days of delivery. To be eligible, items must be:
In their original packaging.
Unused and unwashed (free from any scents, stains, or signs of wear).
Unmodified and in their original form.
How to Start a MERCH Return
To return merchandise, please email orders@milparosa.com to begin the process. Once we receive and inspect the item at our Hopewell Junction facility, we’ll issue a refund to your original payment method.
Please allow about 5 business days from the time we receive your package for us to inspect the gear and process the credit. Items sent back without a return request cannot be processed.
Exchanges
Looking for a different size or style? Email us within 14 days. You can swap your item for a different one or receive a store credit to use whenever you like. We’ll process your exchange as soon as your original item arrives at our warehouse and passes inspection.
Damaged or Incorrect Orders
If your box arrives looking like it was mashed along with our corn, or if we sent you the wrong items, please snap a few photos and send them to orders@milparosa.com. We’re sorry about the inconvenience and thank you for your understanding.
Whether it's a burst bag of chips from shipping pressure or a simple human error on our end, seeing the photos helps us fix the issue for you and improve our quality control for everyone. Once we see the photos, we’ll get a replacement shipment out to you immediately.
Shipping & Logistics
We use Shippo to find the most reliable shipping rates. Most of our packages travel via USPS Ground, though we occasionally use UPS for certain routes.
If your order is delayed: If it’s been over 2 weeks and your tortillas haven't arrived, please reach out to your local post office first—they have the best info. You can also file a USPS Service Request here. If the carrier can’t give us a clear answer within 3 days of your report, we will ship a replacement.
If your order is lost: If tracking says “Delivered" but you don't see your box, please wait 24 hours (carriers sometimes scan early) and check with neighbors. If it’s still missing, contact us with your carrier's service case number.
Note: Puebla Norte LLC is not responsible for shipments lost due to an incorrect address entered at checkout. Please double-check your shipping info!
Distribution & Returns: 2070 New York 52, Hopewell Junction, NY 12533
Corporate Office: 155 Southside Ave, Hastings-on-Hudson, NY 10706
Contact Us: 1-866-NIXTAMAL | orders@milparosa.com
Devoluciones y Cambios
En La Milpa, nuestro compromiso es ofrecerle los mejores productos de nixtamal mientras crecemos nuestro negocio de manera sostenible. Vemos nuestra política de devoluciones como una conversación con nuestra comunidad y siempre agradecemos sus comentarios en orders@milparosa.com. Sus opiniones nos ayudan a perfeccionar nuestro oficio y aseguran que sigamos construyendo una relación basada en el respeto mutuo.
Política de Alimentos Frescos
Debido a que nuestros totopos, tortillas y masa son productos frescos y perecederos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en artículos de comida. Si su pedido no llegó en las condiciones que esperaba, por favor consulte la sección de Pedidos Dañados a continuación para que podamos solucionar el problema.
Ropa y Mercancía (Swag)
Para artículos que no son comida, como ropa y accesorios, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días tras la entrega. Para ser elegibles, los artículos deben estar:
En su empaque original.
Sin usar y sin lavar (libres de olores, manchas o cualquier señal de uso).
Sin modificaciones y en su forma original.
Cómo Iniciar una Devolución de Mercancía
Para devolver mercancía, por favor envíe un correo electrónico a orders@milparosa.com para iniciar el proceso. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo en nuestra planta de Hopewell Junction, emitiremos un reembolso a su método de pago original.
Por favor, denos unos 5 días hábiles a partir de que recibamos su paquete para inspeccionar la mercancía y procesar el crédito. No podemos procesar artículos que sean enviados de vuelta sin una solicitud previa de devolución.
Cambios
¿Busca una talla o estilo diferente? Escríbanos dentro de los 14 días posteriores a su compra. Puede cambiar su artículo por otro o recibir un crédito de la tienda para usarlo cuando guste. Procesaremos su cambio tan pronto como el artículo original llegue a nuestro almacén y pase la inspección.
Pedidos Dañados o Incorrectos
Si su caja llega maltratada (como si la hubieran machacado junto con nuestro maíz) o si le enviamos los artículos incorrectos, por favor tome algunas fotos y envíelas a orders@milparosa.com. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos mucho su comprensión.
Ya sea que se trate de una bolsa de totopos rota por la presión del envío o un simple error humano de nuestra parte, ver las fotos nos ayuda a resolver su problema y a mejorar nuestro control de calidad para todos. Una vez que recibamos las fotos, le enviaremos un pedido de reemplazo inmediatamente.
Envíos y Logística
Utilizamos Shippo para encontrar las tarifas de envío más confiables. La mayoría de nuestros paquetes se envían por USPS Ground, aunque ocasionalmente utilizamos UPS para ciertas rutas.
Si su pedido se retrasa: Si han pasado más de 2 semanas y sus tortillas no han llegado, por favor contacte primero a su oficina de correos local; ellos tienen la mejor información. También puede presentar una Solicitud de Servicio de USPS aquí. Si el transportista no nos da una respuesta clara en un plazo de 3 días tras su reporte, le enviaremos un reemplazo.
Si su pedido se pierde: Si el rastreo indica "Entregado" pero no ve su caja, por favor espere 24 horas (a veces los repartidores marcan la entrega antes de tiempo) y pregunte a sus vecinos. Si sigue desaparecido, contáctenos con el número de caso de servicio del transportista.
Nota: Puebla Norte LLC no se hace responsable por paquetes perdidos debido a una dirección incorrecta ingresada al momento de la compra. ¡Por favor, verifique bien sus datos de envío!
Distribución y Devoluciones: 2070 New York 52, Hopewell Junction, NY 12533
Oficina Corporativa: 155 Southside Ave, Hastings-on-Hudson, NY 10706
Contáctenos: 1-866-NIXTAMAL | orders@milparosa.com